Выбор компании

Прежде, чем остановить Ваш выбор на какой-либо компании, продающей окна, постарайтесь получить максимум информации о ней, ее товаре, качестве услуг и документальном оформлении заказа.

Остановимся подробнее на следующих критериях, на наш взгляд, наиболее важных при выборе компании.

Рекомендации знакомых. По результатам маркетинговых исследований лучших фирм Санкт-Петербурга более 50% клиентов заказывают окна в той или иной компании, руководствуясь рекомендациями знакомых, в квартирах которых окна рекомендуемой компании уже установлены . Срабатывает эффект так называемого «сарафанного радио». Можно с уверенностью сказать, что если фирму Вам рекомендуют Ваши знакомые, то это самая лучшая реклама и гарантия качества работ.

Возраст и опыт работы компании. Размещение заказа у опытных специалистов уменьшает риск получить некачественную продукцию и, что еще важнее, некачественную установку. Интересуйтесь возрастом компании: чем дольше компания существует на рынке, тем, как правило, совершеннее продукция и применяемые технологии. В противном случае, компании было бы сложно удержаться на рынке.

Профессионализм сотрудников. Если какая-либо компания по производству и установке окон Вас заинтересовала, то самый лучший способ удостовериться в ее надежности – это позвонить в отдел продаж и побеседовать с менеджерами. Профессионализм Ваших собеседников Вы определите практически в самом начале разговора. Следует выяснить возраст компании (соответственно, чем старше возраст, тем больше опыт, ассортимент производимой продукции, перечень услуг, задать вопросы о договорных условиях и пр.). Немаловажным моментом в сборе информации о компании играет и вызов специалиста по замерам. От его квалификации зависит точность замеров, необходимые рекомендации по выбору оконной конструкции и качество монтажа.

После так называемого «прозвона» рекомендуется нанести визит в интересующую Вас компанию и познакомиться поближе с фирмой и ее предложениями, а также посмотреть соответствующую документацию.

Звонок в компанию поможет выяснить также вопрос достоверности рекламы. Зачастую, заявленные в рекламных источниках низкие цены не соответствуют реальным, так как не учитывают полную стоимость окна, дополнительных комплектующих (подоконников, отливов, москитных сеток и т.п.), его установки, работ по подъему, стоимость отделочных работ, доставки. В результате конечная сумма договора оказывается гораздо выше, чем ожидалось.

Используемые материалы и технологии. В каждом офисе продаж хорошей оконной компании есть необходимый набор образцов продукции, описание технологий и информационные материалы по всей продукции. Задавайте вопросы: какие именно материалы используются, их характеристика, кто производит, попросите показать образцы. Как показала многолетняя практика, уровень доверия заказчика напрямую связан с компетенцией исполнителя.

Наличие собственных монтажных бригад. Наличие в компании собственных постоянных монтажных бригад является важным моментом в организации работ, так как специальное обучение отработанным технологиям монтажа, прямая постоянная ответственность перед руководством, контроль на каждом этапе монтажа являются дополнительной гарантией качества работы.

Наличие собственного специально оборудованного автотранспорта обеспечивает оптимальные гарантированные сроки доставки продукции и ее относительно невысокую стоимость.

Договор. Обязательно посмотрите договор на изготовление и установку окон. Как правило, договор предусматривает подробное описание действий исполнителя и заказчика. Исполнитель производит замеры, изготовление окон с применением качественных материалов и соблюдением технологии, доставку окон на объект и установку. Договор определяет стоимость продукции, отдельных видов работ, сроки выполнения заказа. В договоре указываются основные этапы выполнения работ: поставка продукции, установка (монтаж) окон, работы по отделке внешних и внутренних откосов, комплектация изделий москитными сетками, отливами, подоконниками и пр. также оговариваются в договоре, если Вы хотите получить окно «под ключ». Не следует забывать также о погрузо-разгрузочных работах и подъеме конструкций на этаж, а также о вывозе мусора.

После доставки продукции подписывается накладная, а после установки окон и отделочных работ подписываются акты сдачи-приемки работ. Если на каком-либо из этапов есть претензии по качеству и/или комплектации заказа, то это должно быть отражено в накладной или акте сдачи-приемки работ, и фирма-исполнитель должна принять должные меры по исправлению дефектов за свой счет.

Сроки и содержание гарантии. По закону «О защите прав потребителей» гарантийный срок на изделие и монтаж не может быть менее 2-х лет. Согласно же существующим гос. Стандартам, гарантийный срок на изделие и монтаж должен составлять не менее 3-х лет (при условии правильной эксплуатации изделия). Этот срок может быть увеличен при заключении договора на абонентское обслуживание. Чересчур длительная гарантия (10 более лет) не является достоверной, поскольку не подкрепляется испытаниями.

Прежде, чем подписывать договор внимательно изучите содержание гарантийных обязательств: что входит – какие изделия и услуги, на какой срок.

Гарантийные сроки устанавливаются на изделия, которые соответствуют ГОСТам и СНиПам. Однокамерные стеклопакеты с обычными, а не низкоэмиссионными стелками, например, не соответствуют требованиям СниП по сопротивлению теплопередаче для жилых помещений. Поэтому претензии по этим окнам не принимаются.

При установке стеклопакетов, характеристики которых не соответствуют зоне эксплуатации также не распространяется гарантия. Например, при недостаточной степени звукоизоляции окна, установленного в квартире, находящейся в доме на крупной автомагистрали, претензии не принимаются. При заказе необходимо обсудить с представителем компании все нюансы и требования к оконным конструкциям для Вашего конкретного случая.

Стеклопакеты изготавливаются по ГОСТ 24866-99 «Стеклопакеты клеенные строительного назначения» из стекла марки стекла М1, регламентированного ГОСТ 111-2001 «Стекло листовое. Технические условия». В соответствии с этим ГОСТами есть дефекты, на которые не принимаются претензии: это пузырьки размером от 0,5 до 2 мм на 1 кв.м. стекла, царапины до 10 мм (включительно). Дефекты ПВХ-профиля должны быть видны при определенных условиях равномерного освещения и с расстояния 60-80 см, чтобы можно было говорить о претензиях.

Гарантия прекращается при неправильной эксплуатации окна. Инструкцию по эксплуатации и паспорт на него выдают при покупке.

Гарантия устанавливается только на те окна, которые изготовлены, доставлены и установлены одной и той же фирмой.

Сертификаты на оконные конструкции и на их комплектующие (профили, стеклопакеты, фурнитура, оконные конструкции в целом и пр.). Обязательно попросите их предъявить при покупке. Если есть необходимость, возьмите ксерокопии.

Предлагаем Вам Вашему вниманию список сертификатов на оконную продукцию (на примере оконных конструкций из ПВХ):

- Сертификат соответствия по ГОСТу на ПВХ профили для оконных и дверных блоков;

- Санитарно-эпидемиологическое заключение на ПВХ профили для оконных и дверных блоков;

- Сертификат DIN ISO на ПВХ профиль (показывает стабильность качества продукции);

- Сертификат соответствия по ГОСТу на стеклопакеты соответствующего производителя;

- Санитарно-эпидемиологическое заключение фурнитуру для оконных и дверных блоков;

- Сертификат соответствия на готовую продукцию – блоки оконные и дверные их ПВХ профилей;

Кассовые документы. Любая покупка за наличный расчет с частным лицом по Законодательству должна оформляться кассовым чеком.

Как видите, к вопросу выбора фирмы нужно подойти серьезно, во избежание возможных неприятностей. Поскольку рынок светопрозрачных конструкций велик, предложений много, ищите наиболее качественное и надежное.

Источник www.avocet.ru